KOMISIJA ZA PRIGOVORE POTROŠAČA


FOTO: SINIŠA PAŠALIĆ / RAS SRBIJA

Komisije za rešavanje prigovora potrošača koje su formirane u komunalnim preduzećima na području regije Prijedor od velikog su značaja za rešavanje starih dugova, te svih ostalih nedoumica koje imaju građani kao korisnici usluga.

Pravnica u prijedorskom „Vodovodu“ Danijela Zec objašnjava da Komisiju za rešavanje prigovora potrošača čine predstavnici ovog komunalnog preduzeća i Udruženja za zaštitu potrošača „Don“.

– Komisija se sastaje po potrebi, nekada je to jednom, a nekada dva ili tri puta mesečno, zavisi od broja zahteva koji se zaprime. Tu su razni zahtevi, većinom za otpis dugovanja po osnovu zastarelosti, razne reklamacije zbog, naprimer, velikog očitanja potrošnje vode ili nekih kvarova, pa se traži izlazak na teren da se utvrdi stanje i ispravnost vodomera – kaže Zec. Ona tvrdi da je ova Komisija efikasna.

– Udruženje potrošača upućuje potrošače da svoje probleme reše posredstvom ove Komisije, ali i mi u „Vodovodu“ na taj način rešavamo problem koji se ne može lako rešiti – zaključuje ona.

Komisiju za rešavanje prigovora potrošača osnovali su i u komunalnom preduzeću „Komus“ iz Novog Grada. 

Direktor ovog preduzeća Darko Vojnović priča da je saradnja sa udruženjima potrošača dala pozitivan rezultat.

– Intenzivirali smo našu saradnju nakon povećanja cena komunalnih usluga našeg preduzeća u oktobru prošle godine, od tada naša Komisija za prigovore i žalbe je imala tri ili četiri sednice gde su analizirani prigovori korisnika i mogu vam reći da je saradnja sa udruženjem za zaštitu potrošača dovela do toga da mi kao Komunalno preduzeće imamo širu sliku problema i potreba naših potrošača – ističe Vojnović.

Izvršna direktorica u Udruženju potrošača „Don“ iz Prijedora Murisa Marić kaže da su sva udruženja za zaštitu potrošača u prošloj godini zaprimila više od 3.000 predmeta.

Murisa Marić
Murisa Marić

– U prošloj godini samo „Don“ je zaprimio 1.723 predmeta i od toga je preko 70 odsto bilo komunalnih predmeta, što je alarmantan podatak – ističe Marićeva.

Ona dodaje da je zato postojanje Komisija za rešavanje prigovora potrošača u komunalnim preduzećima od velikog značaja.

– Ovde ima dosta prostora za zajednički rad kako javnih preduzeća tako i udruženja. Sa jedne strane potrošači moraju da znaju da im je obaveza sve usluge plaćati koje su potrošili, jer odvrnuli su vodu, a i odvoz smeća je neko uradio, ali imamo još uvek onu problematiku zastarelih predmeta, puno predmeta je na sudovima i došlo je vreme da to rešavamo – poručuje Marićeva.

Ona navodi da je formiranjem komisija u gradu Prijedoru napravljen veliki pomak u rešavanju problema potrošača, te da se nada da će taj primer slediti sve ostale opštine u regiji.

Udruženje „Don“ iz Prijedora organizovalo je i okrugli sto o temi usluga od opšteg ekonomskog značaja. Iskustva su razmenili predstavnici „Dona“, komunalnih preduzeća iz regije Prijedor, lokalnih vlasti i tržišne inspekcije. 

Potrošači važni za donošenje odluka

Pravnica u prijedorskom „Vodovodu“ Danijela Zec kaže da su novu Odluku o vodovodu i kanalizaciji, koja bi trebalo da bude usvojena na Skupštini grada pripremali zajedno sa Udruženjem potrošača.

– Jer svima nam je cilj da odluka bude što bolja, a ne mrtvo slovo na papiru. Kada smo pripremali i ugovore sa potrošačima koji se potpisuju, nekoliko puta smo Udruženju potrošača slali nacrte ugovora i uvažavali njihove korekcije – tvrdi ona.

BLIC.RS


Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals